一、供水水质
1、供水水质达到《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2022）标准，水质检测结果通过公司网站定期向社会公布。
2、用户反映的水质问题及时处理。
二、业务受理
1、供水营业大厅和网上营业厅均实行一站式受理各项用水业务；
2、供水营业厅营业时间为8:00－17:00；
3、供水报装服务做到零材料报装，1个工作日快捷办理，业务流程通过我司收费大厅、网站、微信公众号对外公告。
4、制造业企业用水，按公布自来水水价优惠方案享受水价优惠。
三、维修服务
1、我公司设立专门服务电话(6852199),实行24小时昼夜受理报修。遇有供水管道及附属设施损坏时，我公司会及时进入现场抢修。
2、由于市政停电、工程施工、设备维修等原因需停止供水或降压供水的，我公司提前24小时将停水原因、时间及恢复供水时间等公告通知。因紧急抢修不能提前通知的，我公司会尽快维修并恢复供水。
四、抄表收费
1、抄表周期为一个月。
2、原则上在固定日期抄表，如遇特殊情况（自然灾害、疫情防控等）抄表周期顺延。
3、抄表人员应按实际水量抄见，严禁估表。
4、通过营业厅、网站、微信公众号等多渠道公布水价收费标准。
5、提供人工收费、网上缴费、预存缴费等多种水费缴费方式。
6、对拖欠水费达60日的用户，通过书面停水通知等形式催缴，3日后用户仍不缴费的，将采取停水措施。
五、信息化服务
1、提供24小时服务热线电话0561-6852199。
2、开 通 微 信 公 众 号 （ 冰清自来水） 、 网 上 营 业 厅 ，接受网上查询、缴纳水费、报修、投诉等多项服务。
六、廉洁规定
供水工作人员不得接受用户馈赠、吃请和其它任何消费活动。
七、投诉处理
服务热线：0561-6852199 、微
信 公 众 号 （冰清自来水 ）、公
司 网 站 ，接受用户投诉并在24小时内响应。
八、社会监督
1、本承诺在我司营业厅、网站、微信公众号上公布。
2、履行承诺情况接受社会监督，监督电话（0561-6852199）